902.367.710 hola@cibaria.net

Servicio de mantenimiento (planning de preventivo y compromisos de correctivo)

Cibaria, en cada una de sus líneas de servicio se  encuentra en plena expansión, dando servicio en  varias zonas del territorio español.

Cibaria cumple con las normativas sanitarias que entraron en vigor en diciembre del 2006, en materia de Análisis Puntos Críticos, Trazabilidad,Transporte y Registro Sanitario. Cibaria dispone de un  Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos (APPCC). Este proceso controla temperatura de los productos refrigerados desde la recepción en nuestros almacenes hasta el consumo en máquina del mismo, y deben ser registrados en cortos periodos de tiempo para asegurar que no se produce nunca una rotura del frío.

  • Realizamos Evaluaciones de Riesgos en nuestro centro de trabajo.Todos nuestros empleados  reciben formación en materia preventiva cada vez que existe un riesgo nuevo o anualmente.
  • Cibaria dispone  de seguro de Responsabilidad Civil de 1,5 millones de Euros, a los  efectos que indica la ley para cubrir cualquier eventualidad derivada de las máquinas y  de  su funcionamiento o incluso cuando la responsabilidad sea atribuible al depositario.

Limpieza de las máquinas (protocolos, periodicidades y controles)

Frecuencia de limpieza e higienización de las máquinas.
  • Disponemos de planes de limpieza, control de plagas y desinfección de nuestros almacenes, vehículos, cámaras frigoríficas y máquinas expendedoras, estableciendo un programa de control de de temperaturas para evitar la rotura de la cadena de frío en los productos refrigerados.
  • CIBARIA dispone de Registro General Sanitario de Alimentos, almacén refrigerado polivalente, de esta forma podemos realizar el almacenamiento y distribución de productos alimentarios destinados al consumo.
  • Nuestro personal está en formación continua por parte de los técnicos y distribuidores de las máquinas. Además están en posesión del certificado de manipulador de alimentos, ya que están en continuo contacto con los alimentos.

Reposición de los productos (periodicidades)

Excepto alguna ubicación de segundo nivel, todas las ubicaciones de m.aquinas, son visitadas a diario para hacer labores de reposición limpieza y mantenimiento. En Zoho CRM, nuestro programa de Gestion, parametramos las táreas concretas y las recurrentes, bien sean de, reposición limpieza, mantenimiento, recaudaciones, etc. Una tarea programada queda bajo un número secuencial y no puede ser borrada, lo que nos garantiza unos controles exhaustivos de las intervenciones, por máquina.

Nuestro sistema de Gestión remota Cibaria Café & MiniMarket, nos ofrece la posibilidad de contrastar la información y detectar incongruencias si las hubiera.

Procedimiento de gestión de las incidencias y reclamaciones, y compromisos al respecto

Los distintos automatismos de cualquier máquina de vending, eventualmente fallan. Los usuarios en alguna ocasión hacen mal uso de los equipos.La elección de equipos fiables, la formación del personal y el mantenimiento de las máquinas palian en buena medida las incidencias. Para esta implantación hemos seleccionado:
  • las máquinas de los 3 fabricantes europeos de referencia.
  • Los medios de pago Suzo Happ, referente mundial de, tratamiento de monedas y sistemas alternativos.
Dar respuesta a cada incidencia de inmediato es una máxima en nuestra empresa, nos adelantamos a las reclamaciones que pudiéramos recibir por las vías convencionales y telemáticas. Nuestro sistema Cibaria Café & MiniMarket hace que las incidencias se conozcan  en el momento de producirse. Cuando estas no sean detectadas por el sistema automático, por ejemplo un atasco  de un lector de un usuario,etc., en todas las máquinas figurara una etiqueta invitando a los usuarios a que contacten con Cibaria y hagan las reclamaciones o sugerencias a través de una de estas vías:

902 367 710​

671 076 676

www.cibaria.net/soycliente

soycliente@cibaria.net

El CRM rebotaría cualquier entrada, al supervisor responsable del servicio, puesto operativo,
de lunes a viernes: 7-19 horas Sábados, festivos: 8-15 horas. Durante las horas restantes, hasta las 24 diarias, las entradas serían filtradas y desviadas al reponedor de guardia.
Utilizar números de teléfono y correos diferenciados nos permite crear en nuestro sistema de gestión, Zoho CRM, las reglas de asignación de tareas de manera automática. Asignados los inputs al supervisor del servicio y filtrados por este son asignados a los técnicos de mantenimiento o reponedores en función del tipo de incidencia. Una vez solucionada la avería, la carga o cualquier tipo de incidencia, el reponedor o el técnico que haya intervenido, cierra la tarea en el Zoho y este, porque así está definido en la regla de trabajo, notifica al supervisor la acción realizada, pudiendo en alguna ocasión quedar en estado de no completada. El supervisor vuelve a actuar, se queda la tarea para si o la vuelve a reasignar. Zoho CRM, nuestra herramienta de gestión, desde la entrada de la primera información por la via que fuera, hasta su reparación, registra las incidencias para su posterior análisis, estadísticas y planing de mantenimiento preventivo. Las mediciones realizadas hasta la fecha, que se han convertido en experiencia y la previsión de despliegue y organización de personal Cibaria nos dan pié para comprometer los siguientes tiempos de respuesta ante eventuales incidencias:
  • Tiempo medio solución incidencia: Media hora
  • Tiempo máximo de intervención o puesta en marcha: Dos horas
  • Tiempo máximo de intervención o puesta en marcha (festivos): Tres horas
  • Averías graves que requieran la sustitución del equipo: 48 horas.

MÁQUINAS

Una muestra de nuestras mejores máquinas vending

CONSUMIBLES

Relación de los prodcutos que se consumen en nuestras máquinas.

VENDING v.s. CAFÉ & MINIMARKET

Comparativa entre ambos servicios de venta.

CONTACTO

Si necesita más información, aquí puede solicitarla.

Menú de cierre